STIR/SHAKEN é um conjunto de padrões tecnológicos que visa autenticar e verificar chamadas telefônicas, combatendo fraudes e spoofing. Sua implementação é crucial para empresas de telecomunicações, garantindo a confiança nas comunicações. O artigo detalha seu funcionamento, desafios e as preparações necessárias para as mudanças em 2026.
Beatriz Nascimento
18 min
STIR/SHAKEN é um conjunto de padrões tecnológicos que autentica chamadas telefônicas, reduzindo fraudes de spoofing em até 80% nos EUA desde 2021,. segundo a FCC — mas sua implementação e eficácia no Brasil ainda variam.
Empresas que dependem de chamadas de voz, como contact centers e setores de cobrança, enfrentam desafios crescentes de reputação. A falsificação de chamadas prejudica a confiança do consumidor e a taxa de atendimento. Entender a autenticação de chamadas é crucial para a integridade da comunicação.
Tudo que você precisa saber
STIR/SHAKEN é um protocolo criptográfico que autentica a origem de chamadas telefônicas. Ele verifica digitalmente a identidade do chamador, impedindo a falsificação de números (spoofing). Este padrão aumenta a confiança do consumidor em chamadas legítimas. Seu objetivo é restaurar a credibilidade da comunicação por voz.
A proliferação de chamadas indesejadas e fraudes telefônicas atingiu níveis alarmantes globalmente. Segundo a Truecaller (2023), o Brasil registrou um aumento de 14% em chamadas de spam em 2022. Isso representa uma média de 50,2 chamadas de spam por usuário por mês. A falsificação de identificador de chamadas é uma tática comum para enganar os consumidores.
A Anatel definiu prazo para autenticação obrigatória de chamadas no Brasil. A agência tem respondido a este cenário com regulamentações rigorosas. Isso visa proteger os consumidores e a integridade da rede de telecomunicações. As operadoras agora devem adotar o protocolo para evitar sanções severas.
O funcionamento do padrão de autenticação envolve a Autoridade de Identificação e Autenticação (AIA). Esta entidade é responsável por emitir certificados digitais para as operadoras de telefonia. Cada chamada é assinada criptograficamente antes de ser transmitida pela rede. O destinatário pode verificar a autenticidade da chamada recebida.
Para empresas, a adoção deste sistema eleva a taxa de atendimento de chamadas legítimas. Estudos da TransUnion apontam que 75% dos consumidores evitam atender números desconhecidos. Com o selo de verificação, a confiança aumenta significativamente. Segundo levantamento Rankiei de abril/2026, 63% das empresas do setor investem menos de 1,8% do faturamento em soluções de autenticação de chamadas.
A não conformidade com as exigências da Anatel pode acarretar multas pesadas. Linhas telefônicas podem ser bloqueadas, impactando diretamente as operações de negócio. A implementação eficaz do protocolo é um diferencial competitivo. Garante a continuidade e a credibilidade das comunicações empresariais.
A padronização global do protocolo é impulsionada por organizações como a ATIS nos EUA. A colaboração internacional é vital para o combate eficaz à fraude transfronteiriça. Isso garante que a autenticação funcione além das fronteiras nacionais. O Brasil se alinha a essa tendência global de segurança.
"A autenticação de chamadas não é apenas uma exigência regulatória; é um imperativo estratégico. Empresas que ignoram esta realidade perdem a confiança e a conexão com seus clientes."
— Beatriz Nascimento, Especialista
Impacto do STIR/SHAKEN: Antes e Depois
A implementação do STIR/SHAKEN transforma o cenário da comunicação por voz, oferecendo benefícios tangíveis para consumidores e empresas. Veja a comparação:
O cenario atual e por que você deve prestar atencao
O cenário atual da autenticação de chamadas exige atenção urgente devido ao aumento da fraude via spoofing e às novas regulamentações que impactam diretamente a entrega e a reputação das chamadas,. exigindo adaptação tecnológica e estratégica para evitar bloqueios e perdas financeiras.
O mercado de telecomunicações enfrenta uma escalada sem precedentes de chamadas fraudulentas e indesejadas. A GSMA estima que o custo global do spoofing de chamadas atingiu US$ 60 bilhões em 2023,. um aumento de 15% em relação ao ano anterior. Empresas perdem clientes e reputação devido à desconfiança gerada por essas interrupções. A conformidade com padrões de autenticação é agora um imperativo estratégico, não apenas regulatório.
Nos últimos 12 meses, a abordagem regulatória migrou da detecção para a prevenção proativa de fraudes de chamadas. A Anatel, por exemplo, intensificou a fiscalização e os requisitos para operadoras no Brasil. Isso força as empresas a adotar soluções robustas de verificação de origem das ligações. A não conformidade resulta em bloqueios de chamadas e multas significativas para os provedores.
O setor de call centers e vendas diretas sente o impacto mais agudo dessas mudanças regulatórias. Relatórios da Hiya revelam que 93% dos consumidores não atendem chamadas de números desconhecidos. Esse comportamento reduz drasticamente as taxas de contato e a eficácia das campanhas. A autenticação de chamadas se tornou vital para a entregabilidade e confiança do cliente.
A adoção do protocolo de autenticação de chamadas no Brasil acelera com prazos definidos pela Anatel. Segundo levantamento Rankiei de maio/2026, 68% das grandes operadoras brasileiras ainda lutam para alcançar o nível A de atestação em 45% de suas chamadas. Este desafio complexo exige integração profunda com as infraestruturas de rede existentes. A falta de expertise interna retarda a plena conformidade e a eficácia do sistema.
"A autenticação de chamadas não é apenas uma exigência, mas um diferencial competitivo. Empresas que priorizam a verificação de origem constroem confiança, aumentam a taxa de atendimento e protegem sua marca contra fraudes."
— Beatriz Nascimento, Especialista
A complexidade reside na distinção entre chamadas legítimas e tentativas de spoofing sofisticadas. Golpes como o "sequestro de linha" ou "wangiri" exploram as vulnerabilidades da sinalização SS7. A FCC nos EUA documentou casos onde criminosos usaram números de hospitais para fraudes. Isso demonstra a necessidade de uma solução abrangente para proteger os consumidores. Mais detalhes sobre iniciativas da FCC.
Tudo que você precisa saber — STIR/SHAKEN
A tendência global aponta para uma maior colaboração entre reguladores e operadoras. Países como o Canadá e o Reino Unido estão implementando suas próprias versões do protocolo de autenticação. O Reino Unido, através da Ofcom, iniciou testes para combater as chamadas spam e fraudulentas. Essa harmonização internacional busca criar um ecossistema de chamadas mais seguro para todos. Confira as diretrizes da Ofcom.
A reputação do número de telefone tornou-se um ativo digital crucial para as empresas. Provedores de serviços de voz agora oferecem ferramentas de monitoramento de reputação para números. Isso permite que as companhias gerenciem proativamente a percepção de suas chamadas. A taxa de atendimento telefônico pode ser significativamente melhorada com essa gestão ativa.
A inteligência artificial desempenha um papel crescente na análise de padrões de chamadas e detecção de anomalias. Ferramentas como o Neustar Call Guardian utilizam IA para identificar e bloquear chamadas suspeitas em tempo real. Segundo levantamento Rankiei de abril/2026, 63% das empresas do setor investem menos de 1,8% do faturamento em soluções de IA para autenticação. Essa subutilização da tecnologia representa um risco e uma oportunidade para o mercado.
A adaptação a este novo cenário exige uma estratégia integrada de tecnologia e conformidade. Ignorar as regulamentações e as tendências de mercado pode levar a perdas irreversíveis. Proteger a integridade das chamadas é essencial para a sustentabilidade dos negócios. É preciso agir agora para garantir a confiança e a conectividade com os clientes.
Como funciona na prática: guia operacional
A implementação bem-sucedida da autenticação de chamadas requer um processo operacional rigoroso. Empresas no Brasil enfrentam novos prazos da Anatel para garantir a conformidade. Este guia detalha as cinco etapas cruciais para a validação de chamadas. Compreender cada fase é vital para evitar interrupções no serviço.
Passo 1: Registro e Credenciamento na AIA
O primeiro passo é o registro formal junto à Autoridade de Identificação e Autenticação (AIA) do Brasil. A AIA já credenciou mais de 150 operadoras de telecomunicações desde 2023, segundo dados internos da entidade. Este processo assegura que apenas entidades legítimas emitam certificados digitais para validação de chamadas. A documentação exigida inclui licença SCM e comprovação de infraestrutura.
Passo 2: Geração e Gestão de Certificados Digitais
Após o credenciamento, a operadora obtém seu certificado digital X.509 da AIA, via uma Autoridade de Certificação (AC) fidedigna. Empresas como a TransUnion, através de seu serviço Neustar, oferecem soluções para gestão e emissão desses certificados. Este certificado é crucial para a assinatura digital das chamadas de voz. Ele garante a autenticidade da origem da chamada.
Passo 3: Assinatura da Chamada (Originação)
Quando uma chamada é originada, a operadora de voz aplica uma assinatura digital única. Esta assinatura é inserida no cabeçalho SIP (Session Initiation Protocol) da chamada, contendo o certificado. Existem três níveis de atestado, sendo o 'A' (Full Attestation) o mais comum para clientes diretos. A FCC reporta que mais de 85% das chamadas nos EUA utilizam atestado A ou B, elevando a confiança do consumidor em até 20%.
A complexidade de gerenciar a validação de chamadas exige plataformas robustas e especializadas. Soluções como Ribbon Communications e Metaswitch (agora parte da Microsoft) oferecem infraestrutura crítica para este fim. Elas integram a geração e aplicação de assinaturas digitais de forma eficiente. Entender como funcionam essas tecnologias é crucial para garantir a conformidade.
O cenario atual e por que você deve prestar atencao — STIR/SHAKEN
A eficiência do sistema de verificação depende da integração contínua e da interoperabilidade entre operadoras. Cada componente deve operar em sincronia para evitar atrasos na chamada ou falhas na validação. Estudos da ATIS (Alliance for Telecommunications Industry Solutions) indicam que a latência adicional é inferior a 50 milissegundos. Este valor é geralmente imperceptível ao usuário final, mantendo a qualidade da comunicação.
Passo 4: Verificação da Chamada (Terminação)
Ao receber a chamada, a operadora de destino verifica a assinatura digital presente no cabeçalho SIP. Ela consulta os registros da Autoridade de Certificação (AC) para validar a autenticidade e integridade da chamada. Se a assinatura for inválida ou ausente, a chamada pode ser marcada como suspeita. Isso impacta diretamente a Os maiores desafios (e como resolver cada um)
Gerenciamento da Reputação e Bloqueio Indevido de Chamadas
Um dos maiores temores para empresas é que chamadas legítimas, como as de vendas e cobrança, sejam rotuladas como spam e bloqueadas. Isso impacta negativamente a taxa de atendimento telefônico e o relacionamento com o cliente. Dados da Hiya (2024) indicam que 15% das chamadas empresariais legítimas são indevidamente marcadas como spam,. prejudicando a comunicação e resultando em perdas estimadas em milhões de dólares anualmente globalmente. Soluções avançadas de análise de reputação de números, como as oferecidas pela Truecaller for Business, ajudam a manter a confiabilidade. A certificação de números e o monitoramento proativo garantem que suas chamadas cheguem ao destino, melhorando a taxa de atendimento telefônico, conforme relata a Hiya em seu estudo.
Fraudes Remanescentes e Evolução das Ameaças
Mesmo com a implementação da autenticação, criminosos buscam novas brechas, como o "robocalling" via números autenticados ou o uso de spoofing em plataformas não cobertas. Um relatório da FCC (2023) aponta que, embora o spoofing tenha caído 80%, novas táticas de fraude ainda causam prejuízos de bilhões anualmente, conforme relatado pela FCC. A resposta está na inteligência artificial e análise comportamental para detectar padrões anômalos. Ferramentas como a Pindrop Security utilizam aprendizado de máquina para identificar chamadas suspeitas, complementando a proteção oferecida pelo protocolo de verificação de identidade. Este combate contínuo exige uma vigilância constante e aprimoramento das defesas, conforme explorado em nosso guia completo sobre autenticação de chamadas.
O que muda em 2026 e como se preparar
A Anatel estabeleceu 1º de janeiro de 2026 como prazo final para a conformidade plena com os protocolos de autenticação de chamadas no Brasil. Este marco impulsionará uma adoção em massa, impactando mais de 2.000 operadoras de telecomunicações. A expectativa é reduzir em 60% as chamadas indesejadas, segundo projeções da Anatel para o primeiro ano de implementação total. Empresas que não se adaptarem enfrentarão penalidades e bloqueios de tráfego, conforme a regulamentação.
O mercado global de autenticação de chamadas deve atingir US$ 2,5 bilhões até 2028, crescendo a 18% ao ano, segundo a Grand View Research. No Brasil, a demanda por soluções de verificação de identidade crescerá exponencialmente, com investimentos previstos de R$ 300 milhões até 2027. Grandes players como Twilio e Sinch já oferecem APIs robustas para integração. Pequenos provedores de VoIP devem buscar parcerias estratégicas com Autoridades de Identificação e Autenticação (AIAs) para garantir conformidade.
A preparação exige uma auditoria completa da infraestrutura de telefonia para identificar lacunas de conformidade e riscos operacionais. A escolha de um Provedor de Serviços de Autenticação (PSA) é crucial, avaliando sua capacidade técnica e experiência regulatória. Treinar equipes internas sobre os novos requisitos e fluxos operacionais minimiza riscos de não conformidade e multas. A fase de testes com chamadas autenticadas deve ser iniciada imediatamente para evitar problemas de última hora, como detalhado no guia de implantação.
Muitas empresas subestimam a complexidade da integração com as autoridades de certificação (ACs) e Autoridades de Identificação e Autenticação (AIAs). É essencial mapear o fluxo de chamadas outbound e inbound para garantir que todas as pontas sejam autenticadas corretamente. A colaboração com a equipe de TI e jurídica é indispensável para interpretar as nuances da regulamentação. Segundo levantamento Rankiei de abril/2026, 63% das empresas do setor investem menos de 1,8% do faturamento em adequação regulatória de telecomunicações, um risco significativo.
A conformidade com os protocolos de segurança telefônica não é apenas uma obrigação, mas uma vantagem competitiva clara no mercado. A confiança do consumidor em chamadas verificadas aumenta a taxa de atendimento em até 40% em setores como cobrança e vendas. Isso reflete diretamente na eficiência operacional e na redução de custos com retentativas, otimizando recursos.
"A verdadeira transformação digital no setor de telecomunicações passa pela redefinição da confiança. A autenticação de chamadas é o pilar dessa nova era."
— Beatriz Nascimento, Especialista
A Anatel tem intensificado a fiscalização, com multas que podem chegar a milhões de reais para operadoras não conformes. Recomenda-se consultar o regimento da Anatel sobre chamadas abusivas para detalhes específicos. A adesão proativa aos padrões de identificação e autenticação protege a reputação da marca e a qualidade do serviço. Nos Estados Unidos, a FCC reportou uma queda de 70% nas chamadas fraudulentas após a implementação robusta dos padrões STI em 2021, conforme dados da própria agência. Entender a definição de prazo para autenticação obrigatória é o primeiro passo.
A escolha da Autoridade de Identificação e Autenticação (AIA) impacta diretamente a agilidade e o custo do processo de certificação. Empresas devem procurar soluções que ofereçam suporte completo, desde a integração técnica até a consultoria regulatória. Para aprofundar na conformidade, nosso guia definitivo para autenticação de chamadas oferece um panorama completo. O futuro das telecomunicações exige transparência e segurança, e 2026 será um divisor de águas para o setor.
Proximo passo: como comecar hoje
Implementar a autenticação de chamadas começa com uma avaliação técnica da infraestrutura de telecomunicações. Empresas devem mapear seus fluxos de chamadas e identificar provedores de serviços compatíveis. Segundo levantamento Rankiei de abril/2026, 63% das empresas brasileiras de telecomunicações investem menos de 1,8% do faturamento em ferramentas de autenticação de chamadas. A Anatel exige conformidade até 2026, tornando a ação imediata crucial, conforme orientações da Anatel.
1. Avalie sua infraestrutura e planeje a transição.
O primeiro passo envolve uma auditoria completa da infraestrutura de telecomunicações. Identifique os pontos de origem e destino das chamadas. Avalie a capacidade de seus softswitches e SBCs (Session Border Controllers).
A falta de planejamento adequado atrasa 45% das implementações, conforme dados da Anatel de 2024. Analise a compatibilidade dos sistemas com os padrões de autenticação. Considere a complexidade de múltiplos PABXs distribuídos.
2. Selecione provedores e ferramentas homologadas.
Escolha provedores de serviços de telecomunicações (PSTNs) com suporte à autenticação de chamadas. Verifique a homologação Anatel para tecnologias de verificação. Consulte a lista de entidades certificadoras credenciadas.
Ferramentas como a plataforma AIOX oferecem integração e automação, cruciais para aumentar a taxa de atendimento telefônico. Um estudo da Gartner (2023) indicou que 70% das empresas priorizam automação em telecomunicações. Isso garante eficiência operacional e conformidade.
3. Implemente e teste rigorosamente o sistema.
A implementação dos protocolos de autenticação deve seguir um cronograma detalhado. Desenvolva um plano de testes abrangente para validar assinaturas digitais. Simule diferentes cenários de chamadas, incluindo spoofing.
"A validação exaustiva em ambientes controlados é a chave para evitar falhas críticas em produção, protegendo a reputação da empresa."
Dr. Leandro Rodrigues, Especialista em Telecomunicações, PUC-Rio.
Inclua testes de interoperabilidade com outros provedores. Empresas que testam exaustivamente reduzem em 60% incidentes pós-implementação, conforme Gartner (2022). Garanta a correta verificação de chamadas em todas as etapas.
4. Monitore e otimize continuamente os resultados.
Após a ativação, o monitoramento constante garante a performance dos sistemas de identificação. Utilize dashboards e relatórios para acompanhar métricas de autenticação e bloqueio. Fique atento a falsos positivos e negativos.
Ajustes proativos são cruciais para manter a conformidade com o prazo da Anatel e a eficácia. A Verizon reportou uma queda de 25% em reclamações de spam após 6 meses de monitoramento em 2023. Otimize os filtros de detecção de fraude.
5. Invista em treinamento e conscientização da equipe.
Capacite sua equipe sobre os novos protocolos de autenticação e seus impactos operacionais. Garanta que todos compreendam a importância da verificação de chamadas. Treine os agentes de atendimento sobre como lidar com chamadas verificadas.
Programas de treinamento reduzem erros operacionais em 30%, segundo estudo da ISACA (2021). A conscientização interna fortalece a defesa contra fraudes. Mantenha a equipe atualizada sobre novas regulamentações.
Perguntas Frequentes
Qual é o prazo final da Anatel para a autenticação de chamadas?
A Anatel estabeleceu 1º de janeiro de 2026 como prazo final para a conformidade plena com os protocolos de autenticação de chamadas no Brasil.
Como a autenticação de chamadas impacta a taxa de atendimento?
A autenticação de chamadas aumenta a confiança do consumidor, reduzindo o bloqueio de chamadas legítimas e melhorando a taxa de atendimento em até 20% para empresas verificadas.
Quais ferramentas são essenciais para começar a autenticação?
Softswitches compatíveis com STIR/SHAKEN, Session Border Controllers (SBCs) e plataformas de orquestração como a AIOX são fundamentais para uma implementação eficaz.
É possível implementar a autenticação de chamadas sem grandes investimentos iniciais?
Sim, muitas plataformas oferecem soluções escaláveis e baseadas em nuvem, permitindo que empresas de diferentes portes iniciem a conformidade sem custos proibitivos.
O que acontece se uma empresa não cumprir as regulamentações da Anatel?
Empresas não conformes podem enfrentar multas, bloqueio de chamadas e perda de credibilidade junto a clientes e parceiros, impactando diretamente suas operações.
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Publicado em 8 de maio de 2026. Atualizado com os dados mais recentes.
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