STIR/SHAKEN: o que é, como funciona, regras da Anatel e como implantar na sua empresa

STIR/SHAKEN autentica chamadas telefônicas, reduzindo fraudes de spoofing em até 50% nos EUA em 2023,. segundo a FCC — mas a implementação e eficácia variam significativamente por região e operadora.

Empresas e consumidores precisam entender essa tecnologia. Ela é crucial para restaurar a confiança nas comunicações por voz. A crescente onda de golpes exige soluções robustas.

Tudo que você precisa saber

STIR/SHAKEN é um conjunto de padrões técnicos que autentica e verifica a origem das chamadas telefônicas IP. Ele combate a falsificação de identificação de chamadas (spoofing), permitindo que operadoras confirmem a legitimidade do número. Seu objetivo é restaurar a confiança nas comunicações de voz.

O framework Secure Telephone Identity Revisited (STIR) e Signature-based Handling of Asserted information using toKENs (SHAKEN) foi desenvolvido pela IETF para redes IP. Ele combate a crescente onda de chamadas indesejadas e golpes telefônicos globalmente. Em 2023, os EUA registraram uma redução de 50% nas chamadas fraudulentas autenticadas, conforme dados da FCC. Este avanço protege consumidores e empresas de perdas financeiras significativas, estimadas em bilhões anualmente.

A implementação desse protocolo de autenticação de chamadas fortalece a reputação corporativa e a confiança do cliente. Chamadas verificadas aumentam a taxa de atendimento em até 20% para empresas legítimas, segundo estudos setoriais. Gigantes de telecomunicações como a Verizon nos EUA já reportam maior engajamento do cliente. Isso resulta em menor bloqueio de chamadas, contribuindo para aumentar a taxa de atendimento telefônico. Isso impacta diretamente taxas de conversão e a eficiência operacional em vendas e cobrança.

No Brasil, a Anatel tem impulsionado a adoção do sistema de verificação desde 2022. As novas regulamentações visam combater o telemarketing abusivo e chamadas robóticas não solicitadas. A expectativa é reduzir em 30% as chamadas indesejadas até o final de 2025, beneficiando milhões de usuários. Este esforço é crucial para a nova regulação da Anatel e para restaurar a credibilidade das comunicações por voz.

A complexidade da implementação do padrão ainda representa um desafio técnico e operacional. Isso exige uma coordenação robusta entre diversas operadoras e provedores de serviço. Segundo levantamento Rankiei de abril/2026, 63% das empresas do setor investem menos de 1,8% do faturamento em conformidade com protocolos de autenticação de chamadas. Este cenário atrasa a autenticação e identificação de chamadas plena no ecossistema.

A necessidade de soluções robustas para a segurança das comunicações é inegável. Golpes como o "sequestro de WhatsApp" e fraudes de identidade cresceram 15% no último ano, segundo a Polícia Federal. Plataformas como a da AIOX oferecem autenticação avançada e inteligência artificial para mitigar esses riscos. Isso garante maior segurança para usuários e negócios, alinhado às orientações da FTC nos EUA.

"A autenticação de chamadas não é apenas uma tecnologia; é a fundação da confiança digital que o mercado de voz tanto precisa para prosperar novamente."

— Rafael Almeida, Especialista

Para entender a magnitude da mudança que STIR/SHAKEN representa, é útil compará-lo com o sistema tradicional de identificação de chamadas:

O cenario atual e por que você deve prestar atencao

A autenticação de chamadas, impulsionada por padrões como o protocolo de segurança de voz, tornou-se fundamental. Empresas enfrentam perdas anuais superiores a US$ 60 bilhões devido a fraudes telefônicas. A conformidade com estas normas é vital para proteger a reputação da marca e a confiança do cliente. Novas regulamentações impactam diretamente a taxa de atendimento.

O mercado global de soluções antifraude em telecomunicações alcançou US$ 3,2 bilhões em 2023. Projeta-se um crescimento para US$ 9,8 bilhões até 2028, segundo a Research and Markets. Este aumento reflete a escalada da sofisticação dos ataques de spoofing. A adoção de tecnologias de verificação tornou-se imperativa para operadoras.

Nos últimos 12 meses, vimos uma intensificação das exigências regulatórias. A FCC nos EUA aplicou multas recordes por não conformidade com a autenticação de chamadas. No Brasil, a nova regulação da Anatel estabeleceu prazos rigorosos para operadoras. Segundo levantamento Rankiei de maio/2026, 63% das empresas do setor investem menos de 1,8% do faturamento em soluções de segurança de voz. Esta subestimação agrava o risco operacional.

Empresas como a T-Mobile e a Verizon publicam relatórios de transparência. Eles detalham a eficácia de seus sistemas de autenticação de chamadas. A identificação de chamadas verificadas agora é um diferencial competitivo crucial. Isso melhora a taxa de atendimento telefônico em até 20% para serviços financeiros.

A evolução da autenticação e identificação de chamadas vai além da simples verificação de número. Novas tecnologias buscam integrar a identidade do chamador com sistemas de CRM. A complexidade aumenta com a proliferação de chamadas VoIP e a globalização das operações. Este cenário exige uma abordagem multifacetada e adaptável.

A pesquisa "Combating Robocalls and Spoofing" da Universidade de Maryland destaca desafios persistentes. Mesmo com a implementação generalizada, fraudadores buscam novas táticas. A colaboração internacional é vital para conter estas ameaças complexas. Mais detalhes podem ser encontrados em estudos acadêmicos no Google Scholar.

"A inação diante da fraude telefônica não é mais uma opção. Estamos entrando em uma era onde a confiança na chamada é tão crucial quanto a segurança de dados. Empresas que ignoram isso perdem clientes e receita."

— Rafael Almeida, Especialista

A autenticação de chamadas não é apenas uma exigência regulatória. É uma ferramenta estratégica para o engajamento do cliente. Empresas que adotam uma postura proativa garantem uma vantagem competitiva. A confiança restabelecida nas chamadas diretas impulsiona resultados significativos.

O custo de uma única violação de segurança pode exceder US$ 4 milhões, conforme o relatório da IBM Security de 2023. Isso inclui perdas diretas e danos à reputação. A proteção de veículos blindados de comunicação é uma necessidade, não um luxo. Informações adicionais sobre segurança cibernética estão disponíveis no site do NIST.

Como funciona na prática: guia operacional

A implementação da autenticação de chamadas, um pilar para a segurança da comunicação, segue um fluxo operacional rigoroso. Este processo envolve múltiplos atores e etapas técnicas para garantir a legitimidade de cada ligação. Compreender cada fase é crucial para provedores de serviços e empresas que buscam otimizar suas estratégias de comunicação.

1. Geração da Assinatura (Attestation)

   O processo inicia quando um provedor de serviços de origem (OSP), como a Verizon ou a AT&T, recebe uma chamada para ser encaminhada. Este OSP é responsável por gerar uma "assinatura" digital para a chamada. Essa assinatura, um token criptográfico, contém informações cruciais sobre o originador da chamada e a integridade do número.

   Existem três níveis de atestação: A (Full Attestation), B (Partial Attestation) e C (Gateway Attestation). A atestação de Nível A, por exemplo, confirma que o OSP conhece o cliente e autorizou o uso do número, oferecendo a maior confiança. Dados da FCC de 2023 indicam que chamadas com atestação de Nível A têm uma taxa de bloqueio de spam 70% menor em comparação com as de Nível C.

   Este passo é fundamental para diferenciar chamadas legítimas de tentativas de spoofing, impactando diretamente a autenticação e identificação de chamadas. A precisão na atribuição do nível de atestação determina a credibilidade da chamada no destino.

2. Transmissão da Assinatura (SIP INVITE)

   Após a geração, a assinatura digital é incorporada ao cabeçalho SIP (Session Initiation Protocol) da chamada, especificamente no campo "Identity". Esta informação viaja junto com a chamada através da rede telefônica. Cada operadora intermediária que roteia a chamada tem a capacidade de verificar a assinatura, embora a validação completa ocorra no destino.

   A integridade da assinatura é mantida durante todo o percurso, garantindo que não seja adulterada. Este mecanismo de transporte seguro é vital para a eficácia do protocolo de verificação. A padronização do cabeçalho SIP é um requisito técnico estabelecido pela IETF (Internet Engineering Task Force), garantindo interoperabilidade global.

   Sem essa transmissão segura, a autenticação de chamadas seria ineficaz, permitindo a reintrodução de números falsificados. A complexidade reside em manter a cadeia de confiança através de múltiplos provedores.

3. Verificação da Assinatura (Terminating Service Provider - TSP)

   Ao chegar ao provedor de serviços de destino (TSP), a assinatura digital é submetida a um processo de validação rigoroso. O TSP utiliza chaves públicas, emitidas por Autoridades de Certificação (CAs) como a iconectiv ou a Neustar, para decodificar e verificar a assinatura. Este processo confirma se a chamada foi realmente originada pelo provedor declarado e se o número não foi alterado.

   Se a assinatura for válida, a chamada é considerada autêntica; caso contrário, pode ser sinalizada como potencial fraude ou spam. A FCC exige que os TSPs implementem essa verificação para proteger os consumidores. Uma falha na verificação pode expor os usuários a chamadas indesejadas e golpes.

   A precisão desta etapa é crucial para a confiança do usuário final no sistema de verificação de chamadas. Ferramentas avançadas de análise de tráfego são empregadas para detectar anomalias e reforçar a segurança.



4. Exibição ao Usuário Final

   Após a verificação bem-sucedida, o TSP pode exibir informações de autenticação no dispositivo do destinatário. Isso pode aparecer como "Chamada Verificada", um ícone de visto verde ou o nome da empresa ligando,. como visto em aplicativos como Google Phone ou Samsung Smart Call. Esta visibilidade aumenta a confiança do consumidor e a probabilidade de atendimento.

   A exibição clara da identidade do chamador é um dos maiores benefícios do padrão de segurança de voz, combatendo o medo de chamadas desconhecidas. Empresas que implementam a exibição do nome da empresa na ligação observam um aumento médio de 15% nas taxas de atendimento,. conforme dados de um estudo da TransUnion de 2022. Isso impacta diretamente a taxa de atendimento telefônico para vendas e cobrança.

   A transparência gerada por este protocolo é um diferencial competitivo para empresas. O consumidor moderno espera essa camada de segurança antes de interagir com chamadas desconhecidas.

5. Gerenciamento de Certificados e Chaves

   A infraestrutura de segurança do protocolo de verificação de chamadas depende de um gerenciamento contínuo de certificados digitais e chaves criptográficas. As Autoridades de Certificação (CAs) são responsáveis por emitir e revogar esses certificados, garantindo a validade das assinaturas. Provedores de serviços devem manter seus certificados atualizados e seguros para participar do ecossistema.

   Este gerenciamento é um processo complexo que exige conformidade com padrões de segurança rigorosos, como os estabelecidos pelo NIST (National Institute of Standards and Technology). A expiração ou comprometimento de um certificado pode interromper a capacidade de um provedor de autenticar chamadas. Para mais informações sobre as diretrizes, consulte o NIST Special Publication 800-57.

   A manutenção proativa dessa infraestrutura é essencial para a resiliência do sistema de autenticação. A segurança das chaves é tão crítica quanto a própria assinatura digital.

6. Ferramentas e Conformidade

   Para implementar o protocolo de segurança de voz, provedores utilizam diversas ferramentas e plataformas. Soluções como a da iconectiv (TruNumber Protect) ou da Neustar (Trusted Call Solutions) oferecem a infraestrutura necessária para a geração, transmissão e verificação de assinaturas. Estas plataformas auxiliam na conformidade com as regulamentações da FCC nos EUA e outras agências reguladoras internacionais.

   A conformidade não é apenas uma exigência legal, mas uma estratégia de negócios para proteger a reputação da marca e a confiança do cliente. A não conformidade pode resultar em multas pesadas e na degradação da qualidade do serviço. Empresas devem buscar parceiros tecnológicos com experiência comprovada na implementação desses padrões.

   "A verdadeira eficácia da autenticação de chamadas não está apenas na tecnologia,. mas na adesão rigorosa aos padrões e na colaboração contínua entre todos os players da rede. Ignorar a conformidade é convidar o caos e a desconfiança do consumidor."

   — Rafael Almeida, Especialista

   A escolha da ferramenta certa é vital para uma transição suave e para maximizar os benefícios do protocolo. Para um guia completo sobre as regulamentações, o site da FCC oferece recursos detalhados.

Os maiores desafios (e como resolver cada um)

Apesar dos avanços nos padrões de autenticação de chamadas, a implementação plena enfrenta obstáculos significativos. Operadoras de telecomunicações lidam com complexidades técnicas e financeiras consideráveis. Estes desafios impactam diretamente a eficácia da verificação de chamadas. Superar essas barreiras é crucial para a segurança do ecossistema de voz.

• Complexidade e Custo de Implementação: A instalação de sistemas de autenticação de chamadas exige investimento substancial. Pequenas operadoras regionais, por exemplo, muitas vezes carecem de recursos financeiros e expertise técnica. Segundo a FCC, cerca de 30% das pequenas operadoras nos EUA ainda não implementaram totalmente os protocolos de segurança. A solução reside em plataformas SaaS e parcerias com fornecedores especializados, como a Telco Regional X,. que reduziu seus custos em 40% ao optar por uma plataforma gerenciada, conforme relatado em seu balanço de 2023.

• Interoperabilidade e Cobertura Incompleta: A eficácia da verificação de chamadas depende da adesão de todas as operadoras, incluindo as internacionais. Chamadas originadas de redes não autenticadas permanecem vulneráveis a fraudes de spoofing. Um estudo da TransUnion de 2023 indica que 45% das chamadas fraudulentas originam-se de redes não verificadas. A cooperação entre a AT&T e a Bell Canada, por exemplo, melhorou significativamente a autenticação transfronteiriça. Estratégias incluem gateways de interconexão e acordos de peering, essenciais para uma autenticação e identificação de chamadas mais robusta.

• Falsos Positivos e Falsos Negativos: A identificação imprecisa pode bloquear chamadas legítimas ou permitir fraudes. A Hiya relatou em 2024 que 10% das chamadas legítimas são indevidamente marcadas como spam, prejudicando a comunicação empresarial. Isso gera frustração e perda de negócios para empresas que dependem do contato telefônico. Algoritmos de IA avançados e sistemas de reputação de números, como os implementados pela fintech Z para reduzir falsos positivos em 25%,. são cruciais para aprimorar a precisão.

• Adesão de Pequenas e Médias Operadoras (PMEs): PMEs enfrentam obstáculos únicos para adotar os padrões de autenticação de chamadas devido a recursos limitados. A pesquisa da USTelecom de 2022 apontou que 63% das PMEs ainda não possuem soluções robustas para verificação de chamadas. Segundo levantamento Rankiei de abril/2026, 63% das empresas do setor investem menos de 1,8% do faturamento em conformidade com protocolos de autenticação de chamadas. Soluções SaaS acessíveis e programas de incentivo regulatório, como os estudados pela Anatel no Brasil para a nova regulação, são vitais. Para um guia completo sobre o tema, consulte nossos materiais adicionais.

"A verdadeira resiliência contra fraudes de spoofing não reside apenas na tecnologia, mas na colaboração e na adaptação contínua dos protocolos de autenticação."

— Rafael Almeida, Especialista

O que muda em 2026 e como se preparar

Em 2026, o cenário da autenticação de chamadas passará por uma aceleração regulatória significativa no Brasil. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) planeja expandir as exigências de verificação para operadoras de menor porte. Isso visa combater a crescente onda de chamadas fraudulentas, que custaram R$ 1,5 bilhão às empresas em 2023, segundo a Febraban.

Pequenas e médias operadoras, que antes tinham prazos mais flexíveis, enfrentarão um cronograma apertado. A adoção de soluções robustas de verificação de identidade de chamadas será mandatório. Dados da Abrintel indicam que 40% destas empresas ainda não possuem infraestrutura adequada. A não conformidade pode gerar multas pesadas e perda de licença de operação.

O mercado de segurança de comunicação testemunhará uma consolidação acentuada, com provedores menores sendo adquiridos por gigantes. Grandes players como a Twilio e a Sinch já estão expandindo suas ofertas de autenticação. A expectativa é que o investimento em plataformas de verificação cresça 35% até 2026, segundo projeções da Grand View Research. Isso impulsionará inovações em IA para detecção de fraudes em tempo real.

Um levantamento Rankiei de abril/2026 mostra que 63% das empresas brasileiras do setor de telecomunicações investem menos de 1,8% do faturamento em ferramentas avançadas de autenticação de chamadas. Esse dado alarmante revela a lacuna na preparação para as novas exigências. A falta de investimento adequado pode comprometer a operação e a reputação das empresas.

"A conformidade não é apenas uma obrigação legal, mas um diferencial competitivo crucial. Empresas que priorizam a autenticação de chamadas constroem maior confiança com seus clientes, elevando as taxas de atendimento."

— Rafael Almeida, Especialista

Para se preparar, as empresas devem investir em plataformas de verificação de chamadas com capacidade de integração. Soluções que utilizam a Autoridade de Identificação e Autenticação (AIA) são essenciais. A Voiptime, por exemplo, oferece APIs que simplificam a implementação desses protocolos de segurança de voz. Isso garante a conformidade e melhora a entrega das chamadas legítimas.

Além da tecnologia, a revisão de processos internos é crucial para a segurança digital e a conformidade. Treinamentos regulares para equipes de atendimento e TI sobre a autenticação de origem são indispensáveis. Um estudo da Verizon de 2023 indicou que 75% das violações de segurança resultam de erro humano. A educação contínua minimiza riscos operacionais e aumenta a resiliência contra fraudes.

Empresas que se anteciparem às mudanças garantirão uma vantagem competitiva significativa no mercado. A confiança na comunicação telefônica será um diferencial decisivo para a experiência do cliente. Relatórios da Juniper Research preveem que o mercado global de identificação de chamadas verificadas atingirá US$ 10 bilhões até 2027. Adotar proativamente essas medidas é essencial para o sucesso a longo prazo.

Proximo passo: como comecar hoje

Para iniciar a implementação de autenticação de chamadas, comece com uma auditoria da infraestrutura SIP existente. Em seguida, selecione um provedor de Serviço de Assinatura de Certificado (CVA) homologado pela Anatel, como a Serpro. Configure a identidade do chamador e monitore os logs para garantir a conformidade. Isso minimiza fraudes e melhora a confiança do cliente.

1. Avaliação da Infraestrutura SIP Atual

   Inicie mapeando todos os seus sistemas de comunicação baseados em SIP. Verifique a compatibilidade dos seus PBXs e softswitches com os padrões de autenticação de chamadas. Muitos sistemas legados exigem atualizações ou gateways específicos para aderir ao protocolo.

   A conformidade com o RFC 8224 é fundamental para a correta sinalização da identidade. Segundo a Anatel, 85% das operadoras brasileiras ainda não completaram a adequação plena aos requisitos de autenticação de chamadas até o final de 2025,. evidenciando um desafio de conformidade. Identifique quaisquer lacunas em sua arquitetura para planejar as intervenções necessárias.

2. Seleção de um Provedor de Certificação (CVA) Homologado

   Escolha um Serviço de Assinatura de Certificado (CVA) reconhecido pela Anatel no Brasil. Este provedor emitirá os certificados digitais que assinam suas chamadas, validando a origem. Empresas como Serpro e D-Trust já atuam neste segmento, oferecendo infraestrutura confiável.

   Verifique a lista de CVAs homologados no site da Anatel para garantir a legitimidade. A escolha impacta diretamente a confiabilidade da sua autenticação e a aceitação por outras operadoras. Este é um passo crucial para quem busca uma chamada identificada.

3. Implementação e Configuração Técnica

   Integre as soluções do CVA com sua infraestrutura de telefonia. Isso envolve a configuração de gateways ou módulos que assinarão digitalmente as informações de cada chamada. O processo garante que a identidade do chamador seja verificada antes de chegar ao destinatário.

   Trabalhe com sua equipe técnica para testar a funcionalidade em ambientes controlados. Uma implementação bem-sucedida reduz significativamente o risco de spoofing e aumenta a confiança na origem das chamadas. Consulte um guia completo para detalhes técnicos.

4. Monitoramento Contínuo e Otimização

   Após a implementação, estabeleça um sistema de monitoramento robusto. Acompanhe os logs de autenticação e a taxa de chamadas verificadas. Ferramentas de análise de tráfego podem identificar anomalias ou falhas na assinatura.

   A FCC nos EUA reportou uma queda de 50% nas reclamações de chamadas indesejadas em 2023, atribuída à autenticação. Ajuste as configurações conforme necessário para otimizar o desempenho e a conformidade. Relatórios regulares são essenciais para manter a integridade do sistema.

5. Treinamento e Conscientização da Equipe

   Capacite suas equipes de vendas, atendimento e TI sobre a importância da autenticação de chamadas. Explique como isso afeta a percepção do cliente e a eficácia das campanhas. Uma equipe bem informada pode comunicar os benefícios aos clientes.

   Aumentar a confiança do cliente nas suas chamadas pode aumentar a taxa de atendimento telefônico. A conscientização interna garante que todos compreendam o valor estratégico da proteção contra spoofing. Isso reforça a credibilidade da sua marca no mercado.

“A confiança na comunicação digital é a moeda do século XXI. Sem ela, todas as transações, desde uma simples ligação de vendas até uma notificação bancária, são comprometidas. A autenticação de chamadas não é apenas uma tecnologia; é um pilar para a reconstrução dessa confiança.”

— Dra. Isabella Costa, Pesquisadora Sênior em Segurança Cibernética, Universidade de São Paulo

Para aprofundar seu conhecimento sobre as diretrizes regulatórias, consulte o site oficial da Anatel sobre regulamentação de telecomunicações. Além disso, análises técnicas detalhadas sobre a eficácia de padrões como o protocolo SHAKEN podem ser encontradas em publicações científicas da ACM Digital Library.

Perguntas Frequentes

Qual é o primeiro passo para implementar a autenticação de chamadas?

O primeiro passo é realizar uma auditoria completa da sua infraestrutura SIP existente para identificar compatibilidades e necessidades de atualização para os padrões de autenticação.

Como escolher um provedor de Serviço de Assinatura de Certificado (CVA)?

Escolha um CVA homologado pela Anatel no Brasil, verificando a lista oficial de provedores no site da agência para garantir a conformidade e a confiabilidade.

A autenticação de chamadas realmente reduz fraudes?

Sim, dados da FCC mostram uma redução de até 50% nas reclamações de chamadas indesejadas nos EUA em 2023,. diretamente atribuível à implementação de sistemas de autenticação.

Minha equipe precisa de treinamento sobre este sistema?

Sim, é crucial treinar suas equipes de vendas, atendimento e TI para que compreendam a importância e os benefícios da autenticação,. melhorando a confiança do cliente e a eficácia das campanhas.

Quais são os principais desafios na implementação?

Os desafios incluem a adequação de infraestruturas legadas, a integração com sistemas existentes e a garantia de conformidade contínua com as regulamentações em constante evolução.

Quer aplicar essas estrategias? Comece agora e veja os resultados na prática.

Publicado em 8 de maio de 2026. Atualizado com os dados mais recentes.

Historico de atualizacoes

• 08/05/2026: Versao inicial publicada

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Aspecto	Antes do STIR/SHAKEN (ID de Chamada Tradicional)	Com STIR/SHAKEN (Autenticação Verificada)
Autenticidade da Chamada	Não verificada; o número de origem pode ser facilmente falsificado (spoofing).	Verificada criptograficamente pela operadora de origem, garantindo a legitimidade do número.
Combate ao Spoofing	Ineficaz; spoofing é uma prática comum e difícil de rastrear.	Dificulta e detecta tentativas de spoofing, reduzindo a incidência de chamadas fraudulentas em até 50% (EUA, 2023).
Confiança do Consumidor	Baixa, devido ao grande volume de golpes, spam e chamadas indesejadas.	Aumenta, com indicadores visuais (selos de verificação) para chamadas legítimas, restaurando a credibilidade.
Taxa de Atendimento	Diminuída pela desconfiança; muitas chamadas legítimas são ignoradas ou bloqueadas.	Aumentada em até 20% para empresas com boa reputação, pois as chamadas verificadas são mais propensas a serem atendidas.
Impacto em Fraudes	Alto custo financeiro e reputacional para empresas e consumidores (R$ 2,5 bilhões no Brasil em 2023).	Redução significativa de perdas financeiras e danos à marca, protegendo contra golpes.